Política de Troca e Devolução

Última atualização: 21 de julho de 2026

Queremos que você compre com confiança. Esta página explica seus direitos e o passo a passo para trocas e devoluções na Lume Parfum, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de uma compra realizada fora do estabelecimento físico, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo (Art. 49 do CDC). Para isso, o produto precisa estar lacrado, sem uso e na embalagem original. Nesse caso, reembolsamos o valor integral do produto e do frete, e o custo do frete de devolução é por nossa conta.

2. Troca por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação (ex.: vazamento, borrifador com defeito, frasco danificado), você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução (Art. 18 e 26 do CDC). Envie fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise.

3. Importante para perfumes e decants

Por questões de higiene, frascos e decants abertos ou utilizados só podem ser trocados em caso de defeito de fabricação — não é possível solicitar troca ou devolução por simples arrependimento após a abertura ou uso do produto. Os decants são fracionados especialmente para o seu pedido no momento da separação, o que reforça essa condição.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelo e-mail lumeparfumoficial@gmail.com ou WhatsApp +55 87 99947-1380, informando o número do pedido e o motivo;
Aguarde as instruções de envio — em caso de defeito ou arrependimento dentro do prazo legal, o frete de devolução é por nossa conta;
Envie o produto na embalagem original, com todos os itens e acessórios que acompanham o pedido;
Após recebermos e conferirmos o produto, processamos o reembolso ou o envio do produto de troca.

5. Como funciona o reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, processado via Mercado Pago/Yampi. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme a operadora do cartão ou banco, geralmente entre 7 e 30 dias após a aprovação da devolução.